以“接诉即办”的速度回应企业群众急难愁盼，以政企协同的深度破解发展堵点，以作风巡查的精度丈量服务温度，以线上互动的广度凝聚治理共识……今起，《作风会客厅》栏目推出，旨在聚焦机关作风建设的“四季答卷”，通过鲜活案例与实效数据，全景展现“解难题、办实事”的治理跃升，记录从“机制革新”到“民心升温”的创新实践，体现以“精治”提效能、以“暖治”聚民心、以“慧治”破难题、以“善治”筑根基的实绩实效，为我市高质量发展注入作风力量。
厚植沃土万木兴，换得有凤远方来。营商环境是企业生存发展的“土壤”，更是区域竞争的重要软实力。而优化营商环境，关键在于转变干部作风。
自2024年成立以来，徐州市委市级机关工委“作风会客厅”始终心系群众、服务企业，用心、用情架起“连心桥”，牵起“暖心线”，按照“为企业解难题、为群众办实事”原则，创新实现对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，提升营商环境“软实力”，全方位打通服务群众和企业的“最后一公里”。
提速：拓宽渠道助力“秒接”“快办”
2月19日，在徐州新盛·弘阳广场东侧，新施划的绿色非机动车停放区内，百余辆电动车整齐停放。这一变化得益于“作风会客厅”平台在接到商户联名投诉后，迅速启动“三办”机制，即“首问办、提级办、协同办”服务管理工作机制。从接到投诉到完成改造，整个过程仅用时5天。这一案例也成为“作风会客厅”“秒接”“快办”机制的生动缩影。
2月14日，市委市级机关工委与市国资委有关人员来到徐州新盛·弘阳广场，共同勘查广场护栏布局。一天前，“作风会客厅”平台收到商户联名信，反映“徐州新盛·弘阳广场周边全部用棋盘石和护栏封死，电动车无法通行”等问题。经现场勘查后，市委市级机关工委会同市国资委和商户代表以及设计团队，迅速启动“三办”机制，并于4小时内锁定了责任主体——新盛嘉和物业公司，48小时内调取到建设图纸与客流数据，72小时内出台了解决方案。
“现在进货电动车能直达仓库，每天可节省20分钟绕行时间！”商户赵先生高兴地告诉记者，新盛嘉和物业公司重新规划设置非机动车停车区域，新增设3处非机动车专用停车区域，可容纳非机动车约300辆，为商户营造了舒适便利的环境。
从72小时出台方案到约300个停车位的精准落子，从“接诉即办”的快速反应到“数据预判”的源头治理，“作风会客厅”正将城市治理的颗粒度细化至百姓身边的点滴小事。
“为更好地接受群众的意见建议，2025年3月新开设‘作风会客厅问题征集平台’，开通作风监督专线，通过旗帜淮海微信公众号、短信、电话等渠道实时收集诉求，实现‘7×24小时’全天候响应。”市委市级机关工委副书记吴以贵表示，通过建立诉求事项闭环管理工作机制，让每一件民生诉求都形成“诉求收集—精准派单—限时处置—跟踪问效—源头治理”的完整回路，确保群众诉求得到满意解决。
“作风会客厅”的“秒接”“快办”不仅是速度的比拼，更是治理颗粒度的精细化升级。当广场围栏调整关乎商户生计，当政策宣传走入寻常百姓家，“作风会客厅”便从抽象概念转化为可量化的民生温度。
提质：政企协同助力“办成”“办好”
从碎片化应对到系统化治理，从事后救济到事前预防，从压力传导到价值共创，市委市级机关工委创新建立的“作风会客厅”，每月聚焦企业群众关切的热点问题，如行政执法、商贸消费等，由相关部门负责人现场讨论回应诉求，让每场对话都成为优化营商环境的推进器。
3月20日下午，徐州市委市级机关工委2025年第三期“作风会客厅”现场气氛热烈。围绕“房地产评估行业健康发展”主题，市中级人民法院、市民政局、市自然资源和规划局、市住房和城乡建设局等十余家机关单位代表，与行业协会、金融机构、企业及作风监督员围坐一堂，展开了一场“不避矛盾、直击痛点”的政企对话。这场活动既是政策与诉求的“直通车”，更是机制革新破题民生实事的生动实践。
“部分评估业务存在标准不统一、信息不对称等问题，企业拓展市场时面临掣肘”“金融机构与评估机构协作流程还需进一步优化”……活动中，企业代表抛出的问题直指行业痛点。
市房地产估价行业协会会长朱济运率先剖析行业现状，坦言“管理机制待完善、市场秩序需规范”。面对企业提出的“政策落地最后一公里”疑虑，各部委办局展开了激烈的讨论，并对下一步如何推动行业健康发展提出了意见建议。
这场持续3小时的会议就进一步促进我市房地产评估行业健康发展提出了意见和要求，指出要切实抓好协商一致事项的落实见效。正如市住房和城乡建设局房地产市场监管处副处长孙勇所言：“‘作风会客厅’不是‘一次性诊疗’，而是行业健康发展的‘监测仪’和‘助推器’。”
据介绍，“作风会客厅”自成立以来，先后召开会商会办会议19次，推进解决了新盛公司物业管理问题、富兰肯光电科技公司续建开工等企业和群众诉求65项。
徐州市委市级机关工委以“政企协同破题、机制创新护航”的实践，再次证明：唯有将企业“问题清单”转化为政府“改革清单”，才能让民生实事办出速度、力度与温度，为徐州高质量发展再添新注脚。
提效：作风巡查助力“暖心为民”
1月8日上午10时，某区政务服务大厅内，身着便装的市作风监督员站在自助服务机前，手指悬在触摸屏上超过30秒未操作，工作人员立马上前咨询是否需要帮助。这是2025年“作风会客厅”首场“监督员探窗口、看作风”专项行动的缩影。
今年1月，市委市级机关工委牵头组织鼓楼区、云龙区、泉山区机关工委分管领导和市作风监督员，采取明查和暗访相结合、以暗访为主的方式，对主城区内市级机关基层单位服务态度、办事效率、遵守纪律等方面存在的问题进行了作风巡查。
当作风监督员在服务大厅测量轮椅通道坡度时，他们丈量的不仅是物理空间的合规性，更是政务服务的民心刻度。这场“窗口作风巡查”揭示了作风建设从来不是抽象的道德宣示，而是具象化为群众满意的笑容、轮椅滚动的顺畅度。
“此次巡查活动先后检查了67个单位，下发交办单22件。经过一段时间的问题整改，工委组织相关人员又利用一周左右时间，对各单位问题整改情况进行‘回头看’。”市委市级机关工委作风建设处处长孙科京表示，通过常态化巡查利剑高悬，推动机关作风持续优化，让群众切实感受到监督带来的温度与力度，为建设人民满意的服务型政府提供坚强作风保障。
为能够更好地了解群众心声，“作风会客厅”自成立以来先后组织开展“温暖回家路”“我服务 您繁荣”“珍爱生命，守护你我他”等线上直播活动，每期安排相关责任部门负责人上线与群众互动，接听并回应群众来电，现场明确“谁的责任”“如何解决”“何时解决”，推动42项群众诉求得到有效解决。此次活动通过线上平台吸引了超过15万人次的关注与参与，抖音及微信公众号上的视频点击播放量累计突破2万人次，获得了广泛好评与点赞。
在2024年举办的首届全国机关党建品牌发布展示活动中，“作风会客厅”从全国2725个党建品牌中脱颖而出，荣获“示范品牌”。
从“暖心为民”的实践样本到全国党建“示范品牌”，“作风会客厅”助力城市治理效能提升，将制度创新的势能转化为百姓获得感的动能，让每次作风巡查都成为治理体系的压力测试，让每个政务窗口都化作见证初心的时代镜像。